Nosso compromisso é com a sua satisfação! Por isso, elaboramos nossa política de trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades do nosso ateliê.
Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 3 dias úteis após o recebimento. Pedimos que a peça esteja sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o Ateliê Lilian Inácio se responsabiliza integralmente pelo frete de devolução e pelo envio de uma nova peça, do mesmo modelo e tamanho, conforme previsto pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se a troca for por tamanho ou desejo de outro modelo, o frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente. Nesses casos, a troca poderá ser feita por qualquer modelo disponível no site, desde que a nova peça tenha valor igual ou superior à original.
Não realizamos devolução de valores caso o novo item escolhido tenha valor inferior ao da peça inicialmente adquirida.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como via internet), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e embalagem original. O frete de devolução será custeado pelo Ateliê.
